跟单员工作报告8篇

工作报告的书写我们需要根据自己的实际情况，工作报告写完之后是需要给领导看的，所以一定要用心对待，下面是为您分享的跟单员工作报告8篇，感谢您的参阅。

跟单员工作报告篇1

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的__，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的__。

年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

1、工作内容，对公司的贡献(__年)

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

__年全年销售处basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik__年定单相对较少，不过全年的开发已为__打下基础。坚信__会拿到我们想要的)。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2、自己的成长与突破、变化(__年)

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。

3、自己的不足及需要改进的地方(__年)

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。

但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4、面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

对公司的意见与建议(__年现状)

1、我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

2、正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。

3、公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

跟单员工作报告篇2

经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会 摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(documentary handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

三、心得体会

1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。

2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。

3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。

在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。

4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他(她)们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。

跟单员工作报告篇3

来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责:负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作：

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。跟单员工作总结。

2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。跟单员工作总结。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

跟单员工作报告篇4

在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。

1、什么是跟单

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。

2、跟单员的定义

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作报告篇5

如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一、7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三、熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a—001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a—001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

四、了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五、熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六、正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八、努力学习《中华人民共和国协议法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。

跟单员工作报告篇6

在公司高层领导的正确领导和同事们的热情帮助下，我认真学习和执行了公司的规章制度，逐渐熟悉了公司的业务操作流程。结合实际工作情况，现将近期工作情况总结如下：

一、贸易基本信息：

与市场商品相比，正茂自身的特点主要体现在以下几个方面：

1）多部门在交易中需要相互配合。

2）代工订单，数量多，等待出货时间长，性能风险较大。

3）出口业务操作流程涉及多个部门，流程灵活复杂。

4）文件资料多。

二、按照操作流程，可分为以下几个阶段：

（1）交易前期准备：交易前期认真、充分、细致的工作，对促成制定起着至关重要的作用；要做好这项工作，个人意见可以从以下几个方面入手：a 、在研究目标市场客人喜欢的款式、颜色和款式的基础上，搜索国内也在做类似产品的工厂，索取样品和产品目录，了解布料、款式、价格、做工、尺寸、颜色构成、辅料、包装、交货时间等信息。，可以卖给来公司参观的客人。或者给现有客户发送电子邮件。b 、鼓励设计师积极了解目标市场客户的需求，通过网络信息访问市场，然后自行设计一系列产品，销售给客户。c 、买一些韩国、日本等发达国家的时尚书籍，或者一些特殊品牌的产品，比如阿迪达斯（adidas）、耐克（nike）、彪马（puma）等。，梳理吸收，推荐给客户。d 、鼓励客户前来

（二）客人来访前的工作准备：出口文员应提前与客人取得联系，了解客人的来访时间、人员构成、航班到达时间，其中最好了解客人的购买和停留时间、所购产品的品种、布料类型、目标价格和数量等。提前了解这些信息，妥善安排客人的接待，提前准备好材料和样品，甚至安排带客人出去看工厂。有必要拟定出差计划等。客人到达办公室的当天，出口文员必须协助部门经理和总经理做好接待工作。在接待过程中，出口员需要热情礼貌。根据客人的不同爱好，准备水果、小吃、茶、咖啡等。

（3）交易过程中：根据客户的订购意向，在部门经理或总经理的领导下，与生产部门的同事一起，将样品和完整的生产资料整齐地放在会议室的地板上。下单时注意把相同品种放在一起，按照付款编号的顺序排列。和设计部门的同事一起，把电脑光盘或者杂志图片和书籍放在会议桌上。另外，联机连接笔记本电脑，等待待机。出口商必须参与商务谈判。谈判前，准备好空白谈判合同、彩色切纸卡和优质罩袍用的白纸板、计算器以及批板用的改良纸。谈判过程应遵循布型—规格—颜色组— logo —主小麦标签—包装—价格（exw/离岸价/成本加运费价/到岸价）—付款方式—装运港。快速准确制作效果图，打印出来，签字确认。出口员组织整理数据。谈判后，制定出口合同，供客户确认和签署，并生成订单。所有的谈判资料都要根据客人的情况进行分档，每个档案都要按照时间顺序进行归档整理，确保资料完整清晰。

（4）交易后工作：生产部门的同事会制作并生成：“打样通知”所有细节必须对工厂有明确的书面要求和物理要求，出口商应对这些材料进行审查和检查，以确保它们不会被给予“错误”留下任何机会。审核后，将数据返回给生产部门的同事，并通知工厂制作证明生产—制作确认样品。期间要注意客人和制作的沟通。如果客人对制版有任何疑问和修改，应尽快通知生产部门确认执行。工厂的确认样品出来后，应按以前的生产要求检查一次，并出具确认样品意见。应检查样品和散装货物的质量。全套资料，如规格表、主麦清单（如有）等。，应以书面形式和实物形式安排，并发送给客人进行确认，或联系客人在公司做出决定进行确认。我公司还应保留一套完整的相同数据，以便与客人通信，这有利于确认工作的开展。客人收到确认样品后，应根据一套意见进行独特的确认。相关确认意见应立即通知生产部。等客人交了定金（如生产部可以尽快安排工厂织造、染色、辅料、纸箱生产（直接把客人确认的舟麦打印在箱子上），最后大批量生产。

跟单文员工作报告二、日常工作：

1、充分准备和了解订单数据（客户订单准备、生产过程、最终确认样品、确认意见或修正数据，特殊情况可携带客户样品），确认所有掌握的数据中制造过程细节是否统一，不清楚的指令详细上报技术部和业务部及时确认。

2、跟单员的言行和态度都代表公司，所以在与各业务单位处理相应的业务时，要把握基本原则，注意言行得体，谦虚谨慎。严禁因任何主观或客观原因对客户（或客户的公司跟单员）有过激言行。在办理业务过程中不能任意越权，如有问题及时向公司请示决定。

3、提前充分估计工作中可能出现的问题，相应加强工作，改进和细化前期工作，减少甚至消除其发生的可能性。不以发现问题为目的，提前做好充分的防范，在工作中反复探索，及时处理问题，总结经验，进一步完善今后的工作方法和细则，才是根本之道。

二、跟单员工作重要性的体现

1、跟单员需要面对客户和订单工作。

2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间的纽带。

3、跟单员的工作非常“全面”和& other边缘化”工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

4、所谓“跟单人员”它是指在企业运营过程中，根据客户订单跟踪产品（或服务）运营流程的专职人员，是企业内部各部门之间以及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

5、生产单据：在成品交付给客户之前，跟踪生产进度和货物申报，以确保按时交付。

6、成功的跟单员应能胜任并具备以下角色或能力：1）谈判者2）与工程师合作的能力；3）优秀的人际交往能力；

7、客户下订单有三种方式：电话（口头）、传真和电子邮件。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交货日期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

8、审核单据时要做到以下几点：产品名称规格、单价金额、数量、交货期、付款方式、包装方式、装运方式。

9、节育工作特点：1）提前规划：“赶鸭子上架”高效的习惯；不求完美而逐渐确定，敢于调整自己的计划；有些计划早做晚做的工作量是一样的，所以我们早做是很划算的。2）准确性和及时性3）整体完整性

10、制定生产计划应遵循的原则和应考虑的因素：交货时间原则；客户分类原则；能力平衡原则；工艺流程原理；工作部门因素；时间因素。

11、采购工作中有两个日常动态数据处理项目：一个是根据订单计算物料需求（这通常称为mrp ——材料需求计划）；二是接收信息转化为物料进度跟踪。

3、工作总结：将工作细分为几个流程，每个流程要做哪些工作，具体如何操作，操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作如何改进。在每个过程中有哪些外部因素影响你的工作，如何消除外部因素的影响？、、

简单地说，纪实作品细分为以下几个过程：

1、接受订单，审查我厂的生产能力（与生产部、采购部、仓库、技术部等相关部门一起审查）。

2、将客户订单转换为工厂生产订单，并安排生产

3、跟踪材料到位。

4、了解生产进度（要求生产部门提供进度）并向其他部门汇报。

5、每个过程中异常情况的处理

6、处理异常情况遇到的困难及解决方法（沟通）

7、工作中外部因素的影响和自身的问题。

8、未来工作计划

4、做好自己的报告，让自己成为一个能独挡一面的人，而不是一个遇到问题或困难不知所措的人。

纪录片工作最基本的要求就是熟练运用qq、msn、email、办公设备。使用这些信息工具可以方便快捷地完成工作。我的工作是老板和客户签完合同后做一系列的出口单据。联系货代租船订舱，督促工厂按时发货，了解货物的贸易条款；并填写合同、发票、装箱单、原产地证明、保险单等。这些文件通过互联网和传真传输，工厂谈判需要电话联系。检验数据通过电子方式传输给接受检验检疫业务的检验检疫机构，完成对出境货物的检验检疫手续。电子检验可以最大限度地减少检验环节，简化检验程序，减少往返检验检疫部门的次数。

老板通过电子邮件分配任务。邮件内容是与工厂的采购合同、包装合同、外商的购销合同、合同明细。合同细目规定了合同项下货物的详细要求和发票号码。收到合同后，首先确定货物的交货时间，从而确定装运时间表，然后确定目的港，我们出口的到岸价格，我们将指定装运公司；咨询海运。fob价格的进口商指定货代，通常货代的信息会体现在老板和外商的往来信件中。电话联系fob货代，货代会在指定的港口退回船期表。一般发货单下午送到货代。然后制作报单合同、海关发票、装箱单、出口代理协议，连同核销单、报关单、报关委托书一并寄出。过了几天货代发了发货地址，我把地址发给工厂，催工厂及时发货，以便在货场换包装。后续就是做保险单（cif下）和产地证。收到提单扫描后，需要发送装运通知。根据合同要求，制作相应的单据，然后制作商业发票、质检证明、箱单；根据付款方式开汇票。大概过了两天，我收到了正本提单，填了离岸委托书，最后一步就是把账单交给银行。演示结束后，等待收据和注销。

刚进公司的时候，一个妹子带我入行。她在公司工作了3年多。我虚心向她学习。虽然我是做这行的，但是对业务不熟悉，因为具体操作不多。社会和学校是两个区域。师姐可以让我白练很多，跑很多路。所以社会是个大熔炉，我会继续锤炼刚毕业的学生。

因为当你做很多事情的时候，不能太依赖记忆，记忆远远不够，容易忘记。这就要求各种章节应有尽有，以最容易的章为例。中英文长章、报关专用章、英文物品、公章等。例如，检验材料应加盖红色公章，而发送给货运代理的报关材料和移交给客户的演示材料应加盖蓝色文件。这些看起来很简短，但我必须记住，对于没有经验的人来说。

做文档第一件事就是要正确，要注意，不要走神。在保证数据填写正确的同时，注意文档格式。保持对齐，规范空间，注意文件的美观整洁。以前我一直以为只要数据正确，什么都可以！但是在实践中要注意格式，给了我很大的启发。在对外贸易中，我们不仅代表企业，也代表祖国。一套漂亮的文件会给外国人留下好印象。所以，从现在开始，我会更认真的做文档。

跟单员，顾名思义，想跟单子走。去商检局办理产地证盖章：区国税局办理税单，买单：市国税局退税证明；银行拿到水费单去外管局核销外汇，需要和很多部门不同的人员打交道。另外要联系青岛天津的货代和河南的工厂。沟通协调很重要，耐心也很必要。催货进厂，因为工厂不想提前发货，要反复打电话，工厂看号码不接电话。玩也没用！会好不容易打通，又没理由送货。那边的货运代理问货物必须什么时候到。唉，似乎一切都有一定的门道！我刚毕业，这正是我在社会经验上所欠缺的。我以后还有很多东西要学，我会继续努力的！

其实在整个文档制作过程中，文档的制作过程只是熟悉的，一步一步来，过程会印在脑海里，轻松很多。公司这所大学不仅不收学费，还支付工资。去吧！

经验和收获：

（一）在实践中检验真理。首先要明确一点，无论做什么都不能只靠理论，没有理论不行。理论对实践有很大的指导意义。如果我们无视客观规律，肆无忌惮地做事，那么修行就会变成无源之水，无本之木。不把理论付诸实践，永远是一个沉睡的理论，发挥不了它的价值。只有理论与实践相结合，创造性地应用所学的知识，我们才能更快地发展。国际贸易专业尤其如此。只有在具体操作中，才能深刻理解国际贸易下的业务流程。

（二）严谨认真。制作文档需要非常严谨的态度。不能有丝毫大意。制作具体文件时，请始终牢记“cross ”要求：正确、及时、完整、简洁、整齐。也许有些文件错了可以改正，但有些文件不能容忍任何错误。尤其是金额和价格上的失误，会给企业带来巨大的损失，个人承担不起。所以信息不能太大意，要仔细核对几次。只有没有错误的时候才能发出来，然后单据才会发出来。

（三）勤奋和毅力。记得以前老师跟我们说过，做事情首先要学会做人，做大事，要先把小事做好。所以无论在哪里学什么，都要积极主动。“万事开头难”万事开头难，但既然是做这行的，就要坚持自己的选择，深入地投入到自己的选择中。遇到困难，不能轻易放弃。如果你随便放弃，你永远不会成功。

（四）活到老，学到老。工作时要了解一些情况，比如一些产品的尺寸和规格，包装、称重、纸箱、内袋的标记，要及时了解国际海运价格。贸易是涉外行业，各方面要求都很高。它不仅代表着个人形象，也代表着国家形象，因此需要加强自身各方面素质的培养，如礼仪。掌握专业知识。专业知识是我们贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们熟练掌握专业知识。另外，英语在工作中非常有用，所有需要联系客户的资料都与英语密切相关。书用了，我们讨厌的就少了。我们把公司当成第二个学校，继续深造。

跟单员工作报告篇7

各位领导、同事：

时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回 望 20xx 年，本人感触很多，在此作一简单报告

一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无 论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正 面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和 培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。

本人在20xx年的一年中，感悟极深，认识至广，并为 20xx 年能较好地服务客 户，树立了坚定的信念。

二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障 一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配 合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使 1+1 远远大于 2，这样才能解决 工作中不断出现的问题和矛盾。本人在 20xx 年工作中每点每滴成绩的取得，都 来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是 20xx 年工作中要进一步加强 和改进的重要方面。

三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件 本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委 托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作

1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率；

2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小 差错；

3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分；

4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。

各位领导和同事，本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公 司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：

一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作 带来些负面影响；

二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问 题，难言工作的完美；

三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层 楼； 如此，还有许多许多。

本人会在 20xx年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交 给我的工作，做一个合格的员工。

跟单员工作报告篇8

忙碌的20__年已经过去，充满希望的20__年已经到来。回首在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

一、工作职责

(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、e-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。

(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。

(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。

(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。

(六)接到客户的订单，及时下生产单，跟踪生产的情况，做好记录，及时安排订单的发出。

二、工作完成情况

三、存在不足的问题

回顾一年以来的工作，在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！