2020年半年个人总结发言稿精选5篇

　　2020年半年个人总结发言稿精选5篇

　　过去，虽然自己知道自己有可能从事地铁的相关工作，但是，仅仅限制于脑子里的想象。当我带着憧憬开始我的第一次实习的时候，才知道具体的工作并不像自己想得那么简单。给乘客指引，让乘客和所携带的物品过安检，检查可疑物品。原来的想法不就是这么几件事情嘛，真到做的时候才发现，这些仅仅是我的工作，是工作中要做的事情。但是，把事情做好，我需要的不仅仅是做事，更是做事情时候的态度。接下来是小编为大家整理的关于半年总结发言稿精选，方便大家阅读与鉴赏!

　　半年总结发言稿精选1

　　白驹过隙，时光荏苒，一个学期的教学工作又即将结束，回顾一个学期的工作，忙碌而充实。现将本学期教学工作总结如下：

　　一、师德上“为人师表”

　　在政治思想方面，本人长期坚持学习，努力提高自身的思想政治素质，学习《教育法》、《教师法》，按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德。忠诚人民的教育事业，为人师表。

　　二、教学上立足“高效”

　　本学期我校继续以“高效课堂高效作业”为主进行课堂教学的改革，打造高效课堂。在教学实践中，我真正体会到高效课堂让老师教得轻松，学生学得认真，踏实。

　　1、充分课前准备

　　针对教学内容以及五年级学生的特点，我认真备课，精心设计教学环节，尽量设计出能限度地激发学生学习兴趣、调动学生学习积极性的前置性作业。知识目标的定位要难易适中，并且兼顾好、中、差三个层次。另外，在备课时，我首先明确每节课教学的重点与难点，不在于面面俱到，而是需要有的放矢;充分体会学生学习过程中的困难之处，重点加以突破。努力准备充足的时间在下节课前处理上节课遗留的问题。在课前备课充分的基础上，还要“备学生”。根据我班学生的学情，在教学设计上力求符合本班学生的认知水平，力求在课堂上引起大部分学生的学习兴趣。因为学生的学习兴趣是我们提高课堂效率的一个重要因素。

　　2、把握课堂环节

　　在“先学”环节中，指导学生经过独立自学发现问题，我注意指导学法，特别注意了解中下等生的自学情况和疑难问题。发现各种“问题”，更关注“差生”。在先学阶段，我让学生“板演”，展示错误，课堂是允许犯错误的地方，知错改错，就是进步，抓住底部，整体抬高。这一环节，我给学生充足时间和空间，给学生思维和体验的过程，有过程就是很好的学习。在“后教”环节中，我抓住共性问题，疑难问题，引导学生分析、讨论、交流、探究、矫正，培养学生创新思维。而我只作点拨，强调注意点。放手让学生自己走路，发散学生的思维，为了目标让学生想尽各种办法。我力求指导点在要害处、点在模糊处、点在容易出错处、点在学生自己解决不了的地方。在“当堂训练”环节中，我指导学生当堂作业，巩固知识。实现课始揭示的教学目标。课堂练习“精挑细选”，一个环节完成一个任务，“敲响”重点环节。整个课堂教学真正体现了教师为主导，学生为主体，课堂的全过程是学生动脑，动口，动手学习的过程，所有学生都处在主动积极，紧张有序的竞赛学习状态中，暴露出的问题及时解决，学生的主体地位和素质教育目标得到了落实。

　　三、领班上播撒“爱心”

　　作为一名班主任，首先要爱学生。“没有爱，就没有教育。”以前的我时常以高高在上的姿态去教育学生，学生不但不听取批评，反而变本加厉。现在我学会了以平等的姿态与学生对话，会站在他们的立场去考虑问题，会倾听他们的心声，班级的凝聚力变得愈发强了，我想这就是我付出的“爱”得到了成效。

　　一个良好的班集体是取得良好成绩的关键，因此，我很注重班集体的建设。在班级建设中，我也付出了不少心血，当发现地面不干净时，眼保健操过后，我提醒学生弯腰捡一捡;当课前两分钟学生没事做，而乱讲话时，我让课代表组织学背古诗词，孩子们就有事可做，逐渐养成珍惜时间的好习惯;为了给孩子们搭设展示自我的平台，每次的口语交际我都会课前布置学生做好准备，课堂上学生就有话说了，这既锻炼了讲者的口语表达能力，又培养了听者的倾听能力。为了调动学生的积极性，我开展丰富多彩的班级活动。开学初，我让每个孩子将自己新学期的打算写在自制的贺卡上，然后在班级中交流，再将优秀的贺卡、打算粘贴在班级布告栏，让他们明确奋斗目标;学期中，我组织学生进行“语文知识”手抄报制作比赛，激发他们读书的热情以及动手的能力;我们班设立了“手抄报小能手”、“语文小能手”、栏目，当一个阶段结束以后，我评选出各种小能手，然后让他们把自己的名字写在相应的位置，孩子们多么自豪。每学期我们班都有制定班级读书计划，在学期中后期，我还组织学生进行读书交流活动，将好书、好段、好句介绍给全班同学，让他们体会到读书的乐趣;每项活动结束时，我都给参加的同学奖品，让他们体验到的欢乐。除此以外，我还与家长进行密切联系。当学生出问题时，我及时与家长沟通，以取得家长的大力支持。家长也主动与我建立联系，有助于我搞好班主任工作。

　　总之，忙忙碌碌一学期，我在工作中努力着、收获着。可还有很多不足之处，如个人的业务能力有待提高，学生的学习成绩需要提高，班集体建设还需完善。这将是我今后努力的方向，借用屈原的一句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

　　半年总结发言稿精选2

　　怀着对青春的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了班长的舞台。上半年已经过去，在这半年里我深刻体会到了做班长的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的事业上，倾注于每一位同事身上。上半年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年工作总结如下：

　　一、思想认识。

　　在上半年，作为一名班长，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，以班长的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动，如工厂的主管讲课。半年来，我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下半年，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的班长。

　　二、维修工作。

　　在维修工作方面，上半年任务都非常重，但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持经常看一些相关的书籍，还经常网上找一些机械维修资料，还争取机会多与同事们聊天，从中学习别人的长处。平时还虚心请教有经验的老师。自己也经常去设备现场看、与生产部门沟通挖掘他们对设备操作存在的缺陷，自己做好笔记统一处理，处理不了的通过oA流程上报设备动力部要求他们的技术支持。

　　三、班长工作。

　　我严格要求自己，工作实干，并能完成领导给予的各项任务。由于我们是机修工，这个特殊的职业决定了我们必须还有很多的工作要做，我服从领导的安排，兢兢业业，主要的完成每月的设备保养计划工作和日常维修工作的安排，还处理一些突发性事故。并很好的完成了领导安排的所有任务。在以后的工作，我将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合领导完成各项任务，为华峰的美好明天更加努力。

　　四、考勤方面。

　　我在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。处理好公司工作与个人之间的关系，到目前为止，考勤制度我还在制定当中，以机修以前的制度为版本再增加一些工作的实际情况。我将会用最少的时间逐步完善考勤制度。下半年，我将更加勤恳，为自己作更多的事，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。

　　综合以上几点，其中还有不足之处，所谓“人无完人”，我将用更多的时间带领机修的全体同事发挥他们自己的专业技能，为自己和他们去寻找更大的发展舞台。

　　半年总结发言稿精选3

　　本学期以来，我们紧紧围绕教育局部署的二十项重点工作，再次创业《实施方案》，及年度考核目标，坚持质量第一要务的思想，狠抓落实，开拓创新，学校各方面工作有了较大起色。现将上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下：

　　一、上半年工作总结：

　　(一)坚持创先争优，不断加强组织建设。

　　一是加强基层组织建设。根据局党委要求，我校专门设立学校党总支办公室、党员活动室，建立完善各项制度，为党务工作的顺利开展提供了便利。为便于组织生活的开展，学校党总支对党员按文、理科重新划分支部。同时，注重在青年教师中培养与发展党员。近年来，有15名青年教师加入党组织，青年党员教师已成为教育教学中的骨干。

　　二是不断加强领导班子建设。围绕二十项重点工作，正月初七开始，我们即召集中层以上领导班子成员，进行大揭摆、大讨论。查问题、找不足，明确上半年奋斗目标，进一步理顺管理渠道，为新学期工作的顺利开展奠定了基础。开学以来，校级领导带头指纹签到，带头值周、值班，24小时吃住在校，并分包学科、坚持落实听评课制度，推动了学校整体工作的开展。

　　三是加强党风廉政建设。建立健全了党风廉政建设各项制度，班子成员签订了廉政建设责任状;针对各自工作，制定了相应廉政风险预警方案。对职称评聘、年度考核等重大问题，严格执行民主议事制度，自觉按程序办事。严格落实市委再次创业十二条纪律的规定，对照要求，严查问题，整顿落实，促进了教师队伍的作风建设。

　　(二)、实施“名师工程”和“优课引领工程”，大力加强教师队伍建设;

　　一是落实“名师工程”。根据教育局的部署，开学不久，我校即启动了“名师工程”。各教研组、备课组按计划启动了汇报课、评优课;通过逐级评选，产生了全市、学校“三名”人选。前不久，我们进行了隆重表彰。

　　二是加强教师培训，充分发挥骨干教师、学科带头人的带动作用。四月份，相继组织了“师德师风”培训会、“素质教育”培训会、“高效课堂”培训会等，促进了教师整体素质的提高。同时，先后派出高三骨干教师到北京、石家庄、郑州外出学习培训，开阔眼界、取长补短，取得了良好成效。

　　(三)、全力做好高三备考，狠抓质量第一要务。

　　开学以来，我校以高三备考为重点，狠抓教育教学质量的提高。通过把高考奖金前置、高考目标逐层分解、召开备考誓师大会等，全校上下形成了浓厚的备考氛围。启动高三教师全员坐班制度，强化弱科辅导力度。设立心理咨询室、举办专题讲座，加强对学生的学法与心理指导。抓住二轮复习这一关键，依托社会热点，对课本知识大胆取舍，重组专题;化大专题为小专题，以练促讲，讲练结合，较好地提高了训练质量。在今年的高考中，我校一本上线总人数、纯文理科一本上线数、二本以上上线数、美术特长生名校上线数，创四项历史之最。全市文科前十名中，我校学生分获第三、第五、第八名，取得了较理想的成绩。

　　(四)、不断深化教育教学改革，扎实推进素质教育。

　　一是强化教学常规管理，创建高效课堂。针对学校实际，我们提出了“两个”的目标(即课堂上让100%的学生听懂，通过课后辅导让100%的学生学会)，提出了“注重基础、降低难度，强力纠错，适时反复，善于总结”这一符合三中学生实际的教学思路。进一步明确了教师课前候课、教学反思、集体备课的要求;严格执行中层领导听、评课制度、包科制度，强化教学督导。今年3月，我校被授予省区域基础教育改革综合实验项目“武安市实验区实验校”;同月，我校四项省级“x”课题顺利结题;多名同志在市信息技术与课程整合说课比赛中获得奖项。

　　二是以市运会为契机，全面推动学校体育卫生工作的开展。进入四月份以来，围绕市第二十届中小学生田径运动会的召开，从加强校园环境卫生建设入手，进行了集中整治活动，基本杜绝了乱丢乱弃现象;检修、购置相关设施，粉刷、油漆运动场等相关场所，校园环境焕然一新。抽调、选拔裁判员，成立学生志愿者服务大队，精心做好后勤服务等工作，为运动会的成功举行奠定了基础。在本次运动会上，我校代表队一举获得男团、女团及团体总分三个第一，并荣获体育道德风尚奖。

　　(五)、坚持以人为本，狠抓校园安全管理：

　　围绕春季频发的校园伤害事件，我校通过悬挂安全标语、设立安全教育专栏，校园广播开设安全教育栏目，不断强化师生安全意识。组织专人定期排查安全隐患，及时采取措施，进行整改落实。专门建立学校值班室，组建30多人的巡防队，加强门卫管理力度，在校园门口及重点防范部位，增设监控设备;进一步细化火灾、洪水、房屋倒塌、校园暴力等专项应急预案，防患于未然。本学期，我校未发生一起安全责任事故。

　　(六)、坚持阳光理财，认真落实《实施细则》

　　4月10日教育局专项会议以后，我校立即召开专题会议，认真学习有关指示精神。成立民主理财小组和物资用品采购小组。对单据支出实行公示制和联签制;对学校维修费用严格执行申报审批、招投标制度;严格控制差旅费和招待费支出;开设学校公示栏，实行民主监督;本学期以来，接待费、交通费等各项支出都明显下降，提高了学校资金的使用效益。为规范开发学校内部市场，与勤工俭学科积极配合，率先建立教育连锁超市，起到了表率作用。

　　(七)、加强民主管理，建设和谐校园：

　　按照校务公开的相关要求，我们健全机构，完善制度，对于学校财务预、决算，收入及支出、福利分配方案，以及职称评定、年终考核等重大事项，进行全公开、真公开、常公开，极大地促进了学校的和谐、健康发展。坚持民主议事规则，加强权力运作监督制约。健全相关制度，坚持集体领导、民主决策，认真贯彻民主议事规则，努力提高决策的科学性，促进学校发展。

　　(八)、其他考核目标的完成情况：

　　1、工会工作：本学期以来，及时吸纳新分教师加入工会组织;先后组织向玉树地震灾区捐款、“救助困难职工捐款”、“博爱一日捐”等活动;为解决双职工教师照管小孩的实际困难，学校专门抽调人员、选择场所，对晚自习辅导教师的小孩代为托管;遇有教师生病或婚丧嫁娶，学校工会总是积极到场，进行探望或给予帮助，切实维护了教职工利益。

　　2、信息工作：学校办公室抽调专人，做好信息宣传工作;由教研处牵头，创办了《沃土》《教研资讯》等内部刊物，加强交流。5月份，我校被市教育局评为“信息宣传工作优胜单位”。

　　3、计划生育工作：安排专人按时报表，及时组织育龄妇女上站普查，普查率达100%，无一例规划外生育。

　　4、综合治理：不断强化综合治安管理，坚持依法治校，强化治安防范，及时化解矛盾纠纷，维护信访稳定，扎实推动了综合治理工作的开展。今年四月，我校作为教育系统代表学校，顺利通过邯郸市“五五”普法检查验收。

　　二、存在的问题及建议：

　　回顾本学期的工作，虽然取得了一些成绩，但存在问题还是很多的。比如，领导班子的办学理念影响学校的进一步发展，管理上还不够科学、规范，某些方面还比较粗放，学校的一些深层次的问题还有待解决，教学质量与群众的期望与领导的要求相比还有很大差距等。就今年高考讲，虽然今年的成绩与往年相比总体上有所提高，但还没有实现质的飞跃，我们仍然处于求生存的边缘，危机感依然存在，我们要牢固树立忧患意识，坚决杜绝“小富即满、小胜则安”的错误思想，力求实现新的突破。

　　三、下半年工作计划：

　　(一)政教工作：

　　继续坚持“小、实、全”的工作原则，认真落实“班班责任制”、“人人岗位制”，建立学生成长档案，进一步完善学生品德银行积分制度，努力构建“家长-学校-社会”的立体教育网络、与“值周教师—政教处—班主任”的立体管理网络。

　　(二)教学工作：

　　继续推行“注重基础、降低难度，强力纠错，适时反复，善于总结”的教学思路，力争实现“两个百分百”(即课堂上让100%的学生听懂，通过课后辅导让100%的学生学会)的目标要求。特别在新高一年级，要坚持贯彻课改理念，逐渐让教师淡出讲台，充分培养学生动手、动脑能力。

　　(三)教科研工作：

　　继续坚持“且行且悟、且悟且得”的教科研思路，不断加大人、财、物的投入，努力实现“人人找问题、组组有课题、科科有成果”的目标，力争今年底在有影响的报刊发表2-3篇论文。

　　(四)后勤工作：

　　继续加强后勤管理，进一步推进食堂改革，将学生评议、定期对帐形成制度。形成竞争机制，提升后勤服务水平。对物品的购置、发放、出入库等环节，细化制度，形成制约机制，堵塞管理漏洞，节约和提高资金的使用效益。

　　半年总结发言稿精选4

　　20x年上半年期间，我们x街道社区在县委、县政府以及其它相关部门的领导下，按照年初制定的工作计划，有条理，有计划的开展工作，脚踏实地的开展街道社区各项工作，今年上半年期间，街道社区安全形式良好，未发生重大事故，安全态势平稳，有力地保障了全街道经济持续健康发展和稳定工作。现将20x年上半年x街道社区工作报告如下：

　　一、领导重视，安全生产主体责任落实

　　在今年初，我街道根据上级对安全生产要求和x街道辖区安全生产实际情况，街道召开了经济工作和安全生产大会。会上领导对安全生产工作的重要性和必要性及安全生产工作的要求作了重要，并要求度安全生产工作目标、任务进一步建立健全以安全生产责任制为中心的安全生产工作制度，明确各级各部门工作职责，并与各村、社区、企事业单位签订安全生产责任书，签订责任书x家，实行领导干部包村、包企业制度，明确安全生产责任人。按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓责任制的落实，一级抓一级，一级对一级负责，不留死角，落实到企业，落实到，确保安全生产工作的实现。

　　二、加强安全生产监管，开展安全生产检查

　　根据县委、县政府、县安委会的安排，街道组织有关人员对本街道安全生产隐患排查治理工作进行动员部署，全面启动“隐患治理年”活动，成立安全生产隐患排查治理年活动领导小组，下设街道安监站为治理年活动办公室，具体实施安全生产隐患治理年活动，制订了x街道隐患排查治理年活动实施方案。按照上级要求，结合本街道实际，确定排查范围、时间、内容和工作目标。

　　明确通过一年时间开展“安全生产隐患排查年”活动，进一步落实企业的安全生产主体，全面排查治理隐患和薄弱环节，建立健全防范措施和管理制度，进一步提高从业人员的安全意识和安全素质，完善企业安全条件，有效遏制重特大事故的发生，减少一般事故的发生。

　　为了及时掌握辖区开展生产隐患排查治理工作情况，进一步推动各项工作的落实，街道制定安全生产百日督查专项行动实施方案，通过深入持久的督查行动，进一步促进党和国家关于安全生产方针、政策、法律法规以及“隐患治理年”各项工作部署的落实，促进安全生产主体责任的落实，街道针对面广量大的个体经营户以及生产经营单位安全生产专业技术知识方面的不足，在各生产经营单位自查的基础上聘请宁波安全评估机构进行地毯式的普查。1-6月份，共检查有关单位4200家。其中主要领导和分管领导参加3人次，发现安全隐患5条，整改3起，其中重大隐患4起，已整改2起，另二起已列入治理整改计划，累计落实整改治理资金185万元。

　　三、街道信访工作

　　今年，为了更进一步拓宽和畅通信访举报渠道。完善接待群众工作制度，我街道社区党委通过开门接访、主动约访、集中下访、上门回访等形式，拓宽和畅通信访渠道。并定期开展集中下访活动，积极做好上级领导交待的任务，并配合有关工作，并设计好街道纪委班子成员在领导接待日，并安排人员参加接访工作，受理涉纪信访问题。

　　(一)加强信访监督，发挥信访举报防范监督作用

　　强化监督，促进党员干部廉洁自律，我们结合《廉政准则》贯彻实施，实现信访监督的制度化、常态化，充分发挥信访监督在推进惩防体系建设中的作用，推动信访监督逐步成为解决信访问题的重要方式，提高信访监督实效。街道纪委对所实施的信访监督个案形成完整的监督档案，组织实施信访监督的数量不少于反映本级管理干部信访反映问题总数的30%。

　　(二)进一步深化信访公开、实名举报工作

　　在继续完善信访公开和实名举报工作制度的同时，通过以公开促解决，以实名提效果。进一步加大信访公开和实名举报宣传工作，街道纪委在镇报上对上述两项工作分别开展一次专题宣传活动;对直接受理和上级转办实名举报件要优先受理、快速查办、及时反馈，通过开展以上工作，充分提高了我街道纪委在群众中的信任度和满意度，进一步优化了举报环境。

　　(三)妥善处理“三访”问题，提高维稳意识

　　街道按照市纪委统一部署，对区域内“三访”问题进行集中排摸清理;对排查出的重大信访问题和涉及民生的热点难点问题，街道纪委领导包案化解，有效控制和减少了“三访”问题发生，切实维护了我街道社区的社会和谐稳定。在抓好各镇信访联系点工作，以点带面，强化村级纪检组织信访举报工作指导，增强基层纪检组织解决信访问题的责任心和工作能力。

　　四、加强安全生产宣传教育培训，提高安全意识

　　进行安全生产培训、宣传和教育，是掌握安全常识，提高安全观念的重要途径。街道安监站根据本辖区安全生产工作实际，认真分析研究街道安全生产形势，制定可行的宣传，教育工作方法，把安全生产宣传，教育，培训落实到实处，通过悬挂横幅，张贴宣传标语、宣传画报，以会代训等形式，广泛宣传《安全生产法》、《浙江省安全生产条例》和《生产安全事故报告和调查处理条例》的重要性，全面提高人民群众的安全防范意识，增强安全生产责任感和紧迫感，特别是6月份全国安全生产活动月中，我们充分利用整个社会宣传、教育的良好氛围，特征订100余套安全生产挂图，送到各村、各社区和有关单位、在宣传栏、车间中张贴，形成人人知道安全，人人关心安全生产的气氛。我们对有关单位要求建立三级教育，即厂部，车间、班组三个层面，结合本单位实际情况进行安全生产方面的培训和教育。

　　半年总结发言稿精选5

　　来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

　　结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电X话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电X话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电X话费等。

　　另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电X话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

　　其次，严格控制集团客户短信群发。

　　再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

　　最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

　　下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。