2021年，我局信访工作在在市委、市政府的正确领导和信访局的指导下，坚持XX为指导，深入贯彻落实XX全会精神和信访工作目标管理责任制，妥善处理群众来信来访问题，维护了职工群众合法权益，确保了系统大局的稳定，促进了XX事业又好又快发展。现将上半年信访工作情况汇报如下：
一、信访工作总体情况
我局全年共受理群众来信来访15批55人次X件，其中信访大厅接待信访11次X件，受理群众来信X件；办理省、市网上信访系统批转件X件。信访工作在极为复杂和困难的情况下经过干部职工的共同努力取得了一定的成绩。
二、信访工作情况
（一）领导重视，网络健全。
为了充分发挥信访工作在调解社会矛盾、维护社会稳定方面的作用，更好地促进我市经济社会又好又快发展，进一步提高信访工作质量和规范化水平，我局领导高度重视信访工作，将其列入重要议事日程，年初制订了信访工作计划，成立了信访工作领导小组，由局长担任领导小组组长，分管领导担任小组副组长，其他领导为成员，并明确专人具体负责信访工作。经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。建立“首问”责任制，对每一位群众的来信来访，都要妥善处置并及时给予合理的答复。
（二）强化责任，落实任务。
按照“属地管理，分级负责”的原则，层层落实责任制。我局和系统各单位签订了信访工作目标责任状，将信访工作纳入年终目标考核，形成了以领导责任制为龙头，以目标管理为核心，以确保稳定为目标的工作机制，坚持每季度召开一次信访工作专题会议、进行一次矛盾大排查，对矛盾隐患进行会诊把脉，然后按照谁主管谁负责的原则，将化解矛盾、消除隐患的责任分解到相应的单位。各单位和企业安排专人抓落实，保证矛盾不扩大、不激化，决不能把矛盾上交，杜绝上访和集体上访事件发生。我局对转办案件随时跟踪，限期要求相关单位、科室报送处理结果，按时完成领导批示、交办的案件，使群众的来信来访，做到了件件有着落，事事有回音。
（三）规范办理，责任到人。
接到来信后，信访员将信件进行登记，呈局长批阅，及时送相关单位限期办理，由办公室督办。各领导、同志接待来访诚恳热情，能认真听取意见，做好笔录，便向来访者做耐心细致的解释工作。坚持按规定和统一格式如实报送本单位直接受理和处理信访情况以及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料进行整理归档，为下阶段纠纷摸排提供了事实依据。
（四）建立排查机制，切实加大矛盾纠纷调处力度。
我局坚持每季度对全系统存在的矛盾纠纷进行一次全方位、拉网式排查，开展一次矛盾纠纷大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明，努力把矛盾化解在萌芽状态。把问题解决在基层。商务系统关闭、破产企业多，下岗职工多，解决职工养老保险和医保问题成为我们的头等大事，局长和分管领导非常重视，通过与人社局、养老经办中心、医保办沟通、协调，费尽周折，想尽办法，5-6月份解决了下XX公司7家困难企业和XX加工厂等12家破产关闭企业XXX名退休职工的医保问题。还有XX公司职工反映企业停产拖欠工资、养老金、集资款问题，通过局里领导多次专题会议研究，并向市委、政府领导请示，上半年成立了XX公司问题处置工作领导小组，制订了职工问题处置工作方案，通过小组人员积极地工作，目前原有职工底细全部摸清，个人兑付资金全部核算清楚并逐人审核签字，下步将开始兑付工作。
（五） 转变工作作风，化解不稳定因素。
我局经常组织干部职工深入企业了解情况。一是对不稳定因素进行排查，发现不良矛头即时化解。二是随时掌握下岗职工特别是特困职工的思想动态和生活状况，竭尽全力为他们排扰解难，解决一些实际困难，用爱心去化解他们心中的怨气和牢骚，争取他们的理解和支持。三是走访离退休干部特别是企业退休人员，了解他们的生活状况和掌握他们思想动态，听取他们对商务工作的意见和建议，为他们解决一些实际困难，争取他们的理解和支持。
（六）及时处理信访案件，做到直查快办。
一是对紧急信访案件在快查上下功夫。在查处这类紧急信访案件时，坚持一个“快”字，力争在一周内解决，有效防止了越级上访和群体上访。二是对“热点”信访案件在敢查上下功夫。“热点”信访案件一般是群众关注的“焦点”。对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠抓案件结案率。三是对疑难信访案件在深查上下功夫。查处疑难信访案件，坚持对问题敏锐洞查、深查到底。
三、当前信访工作存在的突出问题
（一）涉及改制下岗人员XX多人，遗留问题较多，矛盾隐患很大，维稳工作依然艰巨。
（二）企业没有资产或资产不能变现，职工养老保险费、医保费欠缴，解决困难职工的生活问题缺乏资金扶持，下岗职工的问题也没有相应的政策支持，解决难度大，为维稳工作带来不少难度。
四、下半年工作举措
针对这些问题，下半年将采取以下措施，
（一）加大企业改制后续工作的监督管理力度；做好调查研究，将企业改制和职工安置、事关下岗职工的切身利益等方面的问题作为下一步工作的重中之重，进一步完善政策和措施，实行标本兼治，从实质上解决人民群众的困难和问题。
（二）针对企业职工队伍不稳定的状况，继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，要求各包联领导下企业、进家庭耐心细致做思想工作，政策引导，坚决杜绝越级访和缠访，努力形成领导重视信访工作的新局面。
（三）健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度；创新工作思路和方法，开展“机关干部大下访”活动，切实解决基层矛盾纠纷。
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