上岗前的工作总结7篇

工作总结是对某一阶段的工作情况进行分析研究的应用文体，一段时间的工作终于结束了，工作总结也是对自己进行全方位的剖析，以下是精心为您推荐的上岗前的工作总结7篇，供大家参考。

上岗前的工作总结篇1

3月20下午，吉安职业技术学院为我们这批新入职学院的新老师安排了岗前培训开学典礼。

接下来是为期一个多月的培训里，学院为我们这些学员安排了李家林校长所作的《高校法律法规》、井冈山大学张教授所作的《井冈山的斗争》、深圳职业技术学院宣传部长所作的《高校教师教书育人》、吉安市教育局曾局长所作的《吉安小学、幼儿园教学现状》等专题讲座、学院还安排我们参观吉安市博物馆等活动。通过主讲教师的生动讲解和对问题的探讨，我学到了很多新的理念和研究问题的方法，不论是在教学方面还是的在辅导员工作方面都受益非浅。

首先，在教学方面。这次的培训使我们学到了许多有关新教师的新知识和技能。而且，对于我们新教师在工作中遇到的问题作了一些反思和探讨，为我们提供了很好的参照。要培养好学生，首先教师必须要有良好的素质和心态，这样才能为学生提供榜样。一名优秀的人民教师，不仅要拥有扎实的专业知识，广泛深厚的文化科学基础知识、全面深刻的心理知识，而且在生活中要多向有成功经验的资深教师学习，不断充实自己，本着对每一位学生负责的态度和严谨的工作作风，认认真真备好每一节课、上好每一节课，保质保量地完成教学工作任务。其次，培训为我即将面临的辅导员工作提供了许多方法和策略。

在培训中，几位领导和老师都不约而同地谈到了当代教师身肩重任、角色特别这一问题。这也使我对辅导员这一职业有了更深的思考和认识：第一，辅导员是榜样。"学高为师，身正为范"也是这个意思，学生受教育的过程实际也是一个人格完善的过程，对于辅导员而言，人格力量是无形的、不可估量的。辅导员要真正成为学生的引路人，做学生人格发展的好榜样。第二，辅导员是管理者。辅导员要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第三，辅导员是父母。作为一名学生工作管理者，要富有"爱心"，辅导员对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以说辅导员是父母。并且，辅导员在管理工作中还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第四，辅导员是朋友。所谓"良师益友"，就是强调辅导员和学生要"交心"，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。第五，辅导员是学生的心理辅导者。辅导员必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。最后，培训使我对未来的工作充满了信心和动力。

学校组织这次岗前培训就像是一面旗帜，无论在思想、行动上，还是实践工作上都给了我切实的指导和鼓励。对于我的以后教育来说，很有意义。从整个教育大背景、教师的如何成长、教师的心理、教师的教学科研、辅导员工作实践和经验、学生的评价等多方面进行了阐述。对于这一期间的培训，我有更深的理解和体会：必须将理论转化为自己的实际行动，扎实地做好每一项工作。“学高为师，身正为范”这句话，它将成为我的行动指南，并时刻提醒我未来的人生道路该如何迈步。

通过短短一个多月的学院教师岗前培训，使我受益匪浅。很荣幸能听到各位领导，专家老师我们上课，老教师们那渊博的学识和出色的讲授赢得了青年教师们的阵阵掌声，有的老师讲的特别精彩，他们深入浅出充分调动学生积极性的授课方法给我们学员留些了深刻的印象，这次所讲授的内容可以说是他们多年从教经验的心血结晶，这些宝贵的经验对我们这些教师如同指路的明灯，给我们指明了教书育人的方向。

首先通过培训使我们对教师这一职业有了更清楚的认识。老师们谈到了当代教师肩负重任，角色特别这使我感到我们身上的责任重大，教师是文化的传递者。“学高为师，身正为范”也正是这个意思，这主要是涉及做人的问题，学生的“向师性”实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，所以老师人格力量是无形的，不可估量的。教师是管理者，教师要有较强的组织能力，管理协调能力，才能使教学更有成效更好促进学生的发展。教师是父母，作为一名教师首先要有爱心，教师对学生的爱是无私的、平等的、就像父母对孩子，所以我们说教师是父母。老师要善于发现每个学生的闪光点。教师是朋友。所谓良师益友就是强调教师和学生要交心、师生之间要融洽，亲和力大到知心朋友一样。教师是学生的心理辅导者。通过学习教育学、心理学使我们懂得应了解不同学生的心理特点，心理困惑，心理压力等，及时给予帮助和排解培养他们健康的心理品质。

作为老师首先要具备良好的师德。要树立良好的师德先决条件就是要热爱教学工作，要充分认识到教学工作的伟大和重要，具备良好的师德以我的理解应该表现在对业务的认真钻研，具有高尚的道德情操，对待学生生活上要关心，学业上要严格要求，要作到“严而不畏，敬而不远”。青年教师在师德建设上应该时刻努力提高自己的业务素质和道德素质。

作好教学工作还需要从以下几个方面提高自己的教学基本功。

1、认真作好课前的准备工作：

首先第一步要写好教案，这里面要注意要对教学对象定位，是给什么样的人讲课，不同的授课对象要有不同的层次和深度。同时要尽量多的占有素材，写教案时要备有多种教材，教案不是教材的翻版，每一个概念和公式要从多种教科书中选择适合学生的教法，研究利用何种讲法学生更明白，理解得更透彻。教案不能多年一贯制，要认识到即使是讲同一门课，每次重复对教师来说都是专业知识、学业上的挑战，力求每次教学对知识要有更深入的认识，内容上则应该不断地追求更新、更前沿，以这样的态度写好每一次的教案都是对自己专业知识的一种检验和提高，不仅是对教学工作对于科研工作也是非常有好处的。

其次，在写好教案的同时，每堂课之前还要做好上课的准备，比如对第二天要讲的内容，要预先对内容进行安排，列出提纲。

2、讲课时注意的一些事项：

讲台如舞台，做好讲课前的准备就好比一个演员在表演之前背熟吃透了课本，但能否取得较好的舞台效果，还要取决于演员的表演技巧和临场发挥，教师讲课如同演员表演一样，讲课的方法技巧以及教师的临场发挥都决定了教学效果。

首先，要给学生以良好的第一印象，要求教师有良好的教风，作为教师要更加严格遵守教学的各项规章制度，不能迟到早退更不能旷课，教学时间变革应该及时通知学生，仪容和穿着应端庄大方。

其次，教师可能并不是天才的表演家，但应该是专业知识传授方面天才的演说家。许多老教师的教学经验，充分地证明了这一点。他们的课之所以吸引人，不仅在于功底深，知识扎实、广博，更在于他们具有突出的口头表达能力，具有很高的说话艺术。我们应该在今后的教学过程中，以这种严格的标准要求自己。说话不仅要求做到条理分明，生动、流畅、准确，而且要求做到严谨、缜密，同时在声音上则尽可能声情并茂，生动活泼。

再次，板书就像舞台的布景，是讲课的重要辅助工具。一笔清秀漂亮的粉笔字，整齐美观的布局都能给学生以美好的印象，更有利于吸引学生的注意力。最后，其他一些需要注意的地方。讲课时要脱稿，不要有口头语，内容要有逻辑性，最好能在开始时简单回顾上次课的内容，并顺势引出本次课的内容，在本次课结束前对当堂的内容进行总结，为了取得更好的教学效果，还要注意多和学生进行互动。教师仅仅只有一个专业领域方面的造诣，是不够的，教师还应该有系统的专业知识，有较为丰富的相关专业知识，而且，这些知识最好通过教学加以系统化，加以完善。

这次培训活动如雪中送炭，帮我解答了好多教学过程中产生的困惑，也获得了许多非常宝贵的教学经验，我正在迫不及待的要把这些经验应用到教学实践中去。这次培训中学校还专门为我们安排了教师试讲课，让每位老师都有上台试讲的机会。通过教师试讲让我们有了互相学习的机会。有的学员讲得比较好，使我更加认识到教师应该在选材，备课，板书等各方面做到精益求精，综合运用多种教学法贯穿新的教学理念，让学生从理论上和实践上掌握更多的知识。

培训使我对教师这一职业非常热爱，在我国以人为本，科教兴国的方针政策下，教育在当代社会中起到了越来越重要的作用。教师要做传授知识的经师、更要做善于育人的人师，我将努力学习、踏踏实实的工作，以自己良好的思想道德风范去影响和培养学生。

总之通过这次岗前培训让我学到了很多知识和经验，岗前培训是教师职业生涯的起点，帮助青年教师尽快转变角色，加强未来的高校教师队伍建设起着非常重要的作用。

上岗前的工作总结篇2

为使2年来我院工作的新职工尽快适应、熟悉我院环境，使他们在较短时间内对我院有一个全面、大致的了解，对我院文化尽快产生认同感和归属感，人事科于8月28-31日对我院新职工进行了为期四天的岗前培训。

参加此次培训的新职工共有27人，其中博士研究生2名、硕士研究生1名、本科毕业生5名、大专毕业生1名（护理与康复专业）。

培训分两部分内容，第一部分是为期三天的综合素质教育、医院概况介绍、医院相关规章制定等理论知识的培训；第二部分是为期半天的各职能科室见习，分组入科由职能科室讲解办公程序及相关制度，具体科室：院办公室、医务科、人事科、科教科、护理部。

8月28日培训第一天，在王学谦院长题为《提高自我素质

获得成功人生》的精彩演讲中拉开序幕，以讲故事的形式说明其中蕴含的哲理，并加以引申讲解，给新职工们留下深刻的印象。陆芸院长对我院的科室设置、人员配备以及科研教学情况作了详尽的介绍，并对新来我院的职工给予很高的期许和美好的祝福。随后孙志明院助、预防科刘丽主任、迟秀英老师、陈石刚院长、肖云霞书记分别就医政管理、医保检查及用药、院内感染及计划生育管理、安全防范教育、病案管理以及医德规范教育作了生动的讲解和介绍。最后由党委书记张玉华书记进行医院相关制度教育及总结。

通过院领导和相关科室领导侧重点不同的讲授，新职工们对我院的发展历程有了一个整体的了解，对我院今后的发展方向有了较清晰的认识。尤其方先之教授的事迹更感染了大家，大家为方老的人格魅力所折服，为方老的博才多学、敬业精神所折服、为方老所取得的成就所折服，更为能在我院工作，正式成为医院的一员感到无比骄傲和自豪。

第二天下午是新职工与院内部分颇有临床经验的教授、专家的座谈时间。出席座谈的有编辑部的胡永成、徐宝山、夏群、张晓林、李平、杨建平、曹沛红、黄竞敏、张中礼。在听了各位专家教授的经验之谈及谆谆教导之后，新职工们纷纷踊跃发言，气氛甚是活跃。陆院长和人事科科长赵主任也在百忙中来参加座谈会，对新职工们表示鼓励和表达美好愿望。

培训课程结束之后，新职工分成三组，利用半天的时间，下到各职能科室见习轮转，对我院各职能科室的日常工作和职能作用有了较全面、更深入的了解，为日后更好的开展工作奠定了基础。

整个岗前培训得到了院领导、相关科室主任、护士长及职能科室的大力支持，未出现因科室工作忙而影响毕业生参加培训的情况，同时，本次培训也受到新员工们的欢迎，对参加这样的岗前培训感到很有收获，并对如何建设我院纷纷发表了自己的看法，提出了意见和建议。在全体职工的共同努力下，医院将逐步走向更辉煌的明天！

上岗前的工作总结篇3

外汉的学习在通过考试后，开始了新一轮的岗前培训。能参加本次岗前培训可说不易。原本没有机会参加十月份考试，在多次不懈的努力下终于报上了名，也如愿以偿地提前加入了岗前培训。

此次岗前培训的形式新颖，可谓充分地利用了网络科技的优势，足不出户就能和全班同学一起听老师授课，省却了不必要的交通时间。而效果也是比预期的好，虽没有当面授课来得生动活泼，但内容更为集中，因为需要专注听力，注意力也更加集中，在课堂秩序良好的情况下，互动也是持续且有效的。

因提前花时间准备了词汇表和语法表，也利用业余时间进行了教学实践，故前期上课的时候，较为胸有成足，老师过简单的语法的时候，参与度也很高。直到第二周的语法串讲，才意识到自己对课本的熟悉度仍不够，对语法掌握的完整和全面性也还有很大提高的空间，对每个语法点的教学思路也还未完全可以随时自如地贯通，说明自身的学习深度仍有待挖掘。而在第二周周日的视频教学演练后，更暴露了自己稚嫩的教学能力，即使是已经整理过的语法点，自觉已经完全理解并知道如何去教的语法点，一旦真枪实弹地真正去教去演示时，特别是面对自己陌生的视频教学方法，就出现紧张的状况，导致把简单的语法点“v＋了”生搬硬套地去拓展其他用法，简单复杂化，导致“学生”质疑时无法自然地解说，导致纵然有众多教学道具也没能用上，导致完全让教学节奏陷入无序。

因此，总结这两周我的收获，除了知识点方面的综合性巩固和系统化的归类，于我更重要的是认识上的提升：

1、不管准备过程多充分，教学要的是结果，没有现场的效果再好的准备也是无用的；

2、看似简单的词汇和语法，如果花心思，可挖掘的价值比相信的多。如通过再构建，组成变化多端的套句；通过再创造，将生成层出不穷的练习；

3、练习其实比教授更重要更难以驾驭，如何让学生真正理解巩固并学会使用，需要打开脑洞，设计出更为合适的更为有效的练习；

4、仅一个教案就可不断改进，精益求精，要成为合格的外汉教育教育工作着，将有很长的路要走，不放过每一个可以改进的机会，不管是知识点还是教学的手段和方法；培训不等于教学；

5、实践才可练就技能。实际的授课技能，在虚拟的网络环境中，更显本质。“知道”不等于“会教”，只有不断地练习和积累，才能真正掌握这份技能。

鉴于以上的总结，未来的打算：

1、深入基础知识，包括词汇和语法，贯穿理解，在思考的基础上记忆；

2、尽可能地考虑清楚每个语法点的教学方法，准备好道具，以达到对任意一个语法点都能立即反应，能当场教学；

3、尽可能多地为自己创造演练的机会，不断地熟悉过程，测试练习效果，以熟能生巧；

4、保持积极性，主动试错，在反思学习中持续进步。

榜样即力量。从一位年轻的教育工作者身上反射的专业和敬业，不亚于任何一个在岗位上获得成功的其他领域的人士，也将成为我以后从事教育工作一份力量来源。

上岗前的工作总结篇4

刚从学校中走出来的我们，带着对社会的好奇与对梦想的执着加入到了住总集团。互相的选择促成了今日的合作，坚定的信念注定我们会为住总的建设添砖加瓦。也许我们大多数时候还显得非常稚嫩，但我们有热情，把每件事都做好；也许我们的实际操作能力不强，但我们还年轻，有无尽的学习潜力可以超越自己。考虑到刚刚步入社会的我们虽有激情却仍然盲目，住总集团为我们安排了紧密的三天培训计划，为我们了解社会，了解住总，了解团队精神创造了可能，为今后的实际工作奠定了坚实的基础。虽然只有三天，但这么短的时间却让我们学到了太多书本上找不到的东西，拥有了良多感悟和体会。

王总经理关于“先做人后做事”的讲话可谓精彩纷呈，他通过许多事例阐释了做人的重要性。人是事件的发起者，人的素质决定了这件事过程的优略和结果的成败。有知识没素质的“危险品”和无知识无素质的“废品”都是企业的累赘。正如王经理所讲，只有既有知识又有素质的人，才是企业的中坚力量，才是企业做成事情的保障。当然，既有知识又有素质的人的潜力同样巨大，他可以通过努力不断提高自己，成为一名优秀的员工，进而成为一名优秀的管理者甚至是企业的领导者。但没有付出就没有收获，机会都是留给有准备的人，而有时候，准备往往是艰辛的，坚持下来的却需要勇气。但没有关系，我们都是年轻人，吃一点苦不算什么，提高自己的专业素养和工作能力才是重点。当然，一个人素质的改变也许更难，但也并非无法做到。浪子也有回头时，关键在于选择，做一个什么样的人其实是可以选择的。很多人觉得一切事情都是命中注定，无从改变，但有时候改变也是一种命运，我们永远都是有选择的，我们可以选择做一个高素质的住总人，并借此契机努力学习，提高工作能力，成为优秀的住总人才。

包括王经理在内的许多领导都对住总集团的情况作了一些介绍，我从中了解到，住总集团是一个集房地产开发公司、建筑设计公司、建筑施工公司、施工监理公司、物资采购公司及其他服务业公司于一体的大型集团企业。能成为住总的一员，我怎能不感到骄傲和自豪。荣书记专门为我们讲解了住总的企业文化，集团在几十年风雨中稳步发展，沉淀下来的一定是深厚的底蕴和内涵。“建房人永远想着住房人”是一个核心观念，看起来好像简单，但却蕴藏着换位思考的哲学。我们大可以把这个观点放大到生活与工作中的方方面面去，我们试着去换位思考一下，会发现许多问题其实迎刃而解，许多矛盾其实都是误会。试着站在对方的位置上考虑问题，让猜忌不复存在，创建和谐住总；努力为一个目标而奋斗，为企业发展提供动力，创建效益住总；做好每一件看似琐碎的小事，献精品工程，创建品牌住总；不断学习，勇于探索，勤于思考，积极肯干，创建创新住总；戒骄戒躁，谦虚谨慎，常抓不懈，创造责任住总。其实，与企业文化相孕而生的是一个执行力的问题，高层领导的一个宏伟想法需要层层执行，而执行的效果在于讯号层层下传的时候是否被放大，是否被细化。而执行的终端其实就是我们这些员工，我们的作用占了绝大多数，而若做到百分之百执行，则需要上下级间的密切配合和广泛交流。有了执行力，企业文化才能落地生根，企业发展才不是一句空话。为了集团的腾飞，我们这些年轻的新人更应该加倍努力，才能不辱住总集团深远的企业文化内涵，才能不辜负住总集团对我们的充分信任。

培训最后一天的拓展训练最累也最让人难以忘怀，它教会了我们如何突破自己，如何快速建立一个高效默契的团队。

在随机分配的小组里我们互不相识，但最后我们纷纷在队旗上签上自己的名字依依不舍地离别，这中间的变化也许不是一两句话能说得清楚，但无疑，结果是我们快速成为了一个团队，并可以齐心为实现同一个目标而相互配合，相互鼓励。现在想来，从起队名，画队旗起，我们每一个看似普通的小活动都暗藏玄机，都是培训师精心策划安排的。我们快速地相互了解，相互熟悉，相互配合，训练每一个小游戏，最终形成默契，还在比赛中取得了第一名的好成绩。就像培训师一开始说的，大多数的游戏我们都觉得不可能完成，每个人都在怀疑。但经过训练和一些指导，我们不但能完成，而且还做得很好。下午的高空项目中，有轻微恐高症的我轻松地在高高的台子上跳起抓住了横杠，还有其他同事颤颤巍巍地在高空迈过了一小步，下来以后激动万分。种种这些使我想到，我们到底还有多少事是我们自己认为不行但其实是可以的呢？经过了这次训练，我们是不是应该回头想想，我们那些因为艰辛而放弃的`目标，那些因为坎坷而放下的梦想，我们是不是离它们只有一步之遥了呢？如果我们真的为过去而后悔，倒不如把思考留给未来，当再次面临困难时，应该想想这次拓展训练，应该知道，大多数的“不可能”都是自己骗自己的错觉。我们还有很多潜力，我们只是需要不断努力而已。

短暂的培训结束了，但我坚信它会影响我的一生。来到住总集团是我的荣幸，为住总奉献已变成了我的责任。但我们还毕竟是学生，空有满腔热血还是不够的，我们最大的问题就是浮躁，一步踏入寻梦的旅途又突然发现路途是那么遥远，也许有过迷茫，有过畏难，有过迟疑，但那应该只是短暂的彷徨。当一切步入正轨，我们只要脚踏实地一步一步往前走，梦想一定是我们的。我知道这么短的篇幅表达不全这三天来一切的领悟，我只想以此为开端，激发自己最大的潜力投入到工作中去，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为住总集团的明天而努力。

上岗前的工作总结篇5

我很荣幸地成为宜宾县医院队伍中的一员。对于一名新上岗的员工来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。我参加了医院7月10日新员工岗前培训。虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的。通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，核心制度及医疗相关法律法规等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。其次，这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。

常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。医疗法律法规的学习使我们增强了法制观念，强化法律意识，为依法执业找到理论依据。

通过对核心制度，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士

工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。

通过这次培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。

这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……。护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位医院领导、护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。

上岗前的工作总结篇6

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应供给不一样的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们供给礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够立刻独立解决的，而你确实在尽力帮忙他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

上岗前的工作总结篇7

进入__快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。

在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。

正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。

在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就ok!学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮助。

珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。